Perguntas Frequentes

Não. Bônus expirados são debitados automaticamente do extrato e não podem ser recuperados.

Não. O programa é não cumulativo: ao usar qualquer valor de bônus em uma compra, essa viagem não é contabilizada no próximo ciclo.

Sim. Viagens canceladas ou estornadas continuam sendo contabilizadas no seu ciclo.

10 minutos. Após esse prazo, o pedido expira e o saldo eventualmente reservado é liberado automaticamente.

Os vouchers foram automaticamente convertidos em créditos de carteira. Você pode conferi-los na aba "Bônus a Vencer" da Carteira. O histórico de conversão aparece no Extrato com a descrição "Conversão de voucher".

Não. O embarque deve ocorrer exclusivamente no local indicado no bilhete de passagem. É responsabilidade do passageiro conferir as informações antes do embarque.

Não é permitido embarcar em locais diferentes do indicado no bilhete, mesmo que o ônibus faça paradas. Porém, se o passageiro já estiver a bordo, é permitido desembarcar em uma parada operacional durante o percurso, desde que a parada seja feita pelo ônibus e autorizada para esse fim.

É obrigatório documento oficial de identificação com foto que comprove identidade e idade (RG, certidão de nascimento original ou cópia autenticada, ou outro documento oficial válido). Menor viajando desacompanhado dos pais ou com terceiros pode precisar de autorização por escrito dos responsáveis, conforme o ECA. Crianças de colo devem apresentar documento que comprove a idade e é necessário emitir passagem mesmo sem ocupar assento.

PCD comprovadamente carente: gratuidade em 2 assentos por veículo (serviço convencional interestadual), mediante Passe Livre do Ministério dos Transportes. Idoso (60+ no interestadual ou 65+ no intermunicipal) com renda de até 2 salários mínimos: 2 vagas gratuitas; se preenchidas, no interestadual há desconto mínimo de 50% (Resolução nº 1.692/2006); no intermunicipal não há desconto. Marcação de 30 dias úteis até 3h antes da viagem. PRF: mediante apresentação de documentação e carteirinha funcional.

Sim, quando informa que o RG foi perdido ou roubado, e com até 30 dias de aberto.

Sim, desde que o animal esteja com as vacinas em dia. É necessário laudo ou atestado de sanidade emitido por veterinário e a Guia de Trânsito Animal (GTA), obtida na Delegacia Federal da Agricultura (há taxa). O animal não pode causar desconforto aos demais passageiros; sugere-se embalagem de 20 cm (largura) × 25 cm (altura) × 40 cm (comprimento). A GTA vale apenas para um sentido — para a volta, o procedimento deve ser repetido. É obrigatório comprar passagem para o pet.

O próprio bilhete de passagem é a nota fiscal.

Até 30 kg de objetos pessoais no bagageiro e 5 kg dentro do ônibus.

Passagens BlaBlaCar têm tarifa promocional e o valor pago fica disponível exclusivamente dentro do app. Alterações de data ou horário são calculadas sobre a tarifa integral (sem o desconto promocional, que é cancelado na alteração); a diferença deve ser paga no ato. As solicitações devem ser feitas presencialmente em uma agência Progresso, com até 3h de antecedência. Não são feitas alterações, recebimento de valores, trocas ou cancelamentos por este canal online. Em caso de não utilização, a passagem permanece válida por 12 meses a partir da data e hora da compra. Revalidação após perda do embarque: apenas data e horário, presencial em agência, com multa de 20% sobre o valor e diferença tarifária paga no ato.

Ainda não é possível emitir passagens com mais de 50 dias de antecedência.

Executivo, Leito e Leito Cama — o Executivo é o mais básico e o Leito Cama o mais confortável.

A tratativa é feita pelo telefone (81) 98814-6578, onde a pessoa responsável verifica o atendimento.

No site www.maisprogresso.com.br.

A lista de agências, pontos de venda e representantes está disponível em: https://www.capemisa.com.br/media/112121/pontos-devendas_representantes_auto-viacao-progresso.pdf